Kwaliteitsmetingen

kwaliteitsmetingen Meten is weten

Om kwaliteit te borgen, is het van groot belang dat de geleverde diensten periodiek aan een vooraf vastgesteld kwaliteitsniveau worden getoetst. Dit kwaliteitsniveau ligt contractueel vast.
Sanitas Facilities bewaakt de kwaliteit op verschillende manieren:

• meten van de technische kwaliteit ( VSR KMS en VSR DKS )
• meten van de kwaliteitsbeleving ( VSR KBS )
• nulmetingen
• inventarisaties

Meten van de technische kwaliteit wordt gemeten aan de hand van het VSR-kwaliteitsmeetsysteem KMS en DKS

Omdat ‘vuil’ en ‘schoon’ subjectieve begrippen zijn, waaraan in verschillende situaties verschillende betekenissen worden toegekend, is er behoefte aan een algemeen aanvaardbaar kwaliteitsmeetsysteem, waarbij de subjectieve beoordeling van kwaliteit wordt vervangen door een objectieve meting op basis van uniforme, duidelijk omschreven uitgangspunten.

Om hieraan tegemoet te komen heeft VSR, in samenwerking met TNO, een kwaliteitsmeetsysteem voor schoonmaakdienstverlening ontwikkeld, dat voor zowel schoonmaakbedrijven als opdrachtgevers acceptabel is. Het VSR-kwaliteitsmeetsysteem, VSR-KMS, is een systeem dat de kwaliteit van het schoonmaakwerk volgens objectieve schoonmaaktechnische criteria vaststelt.

Het Dagelijks kwaliteitssysteem ( DKS ) is een meetsysteem om op een eenvoudige en efficiente manier inzicht te krijgen van de schoonmaakkwaliteit. Op de geconstateerde fouten kan direct actie op ondernomen worden en zodanig bijgestuurd worden en kan het kwaliteitsniveau bewaakt blijven.

Een VSR-KMS kwaliteitsmeting is een onafhankelijke en objectieve meting uitgevoerd door een gecertificeerd kwaliteitsinspecteur. Met deze methode kan volgens een kwaliteitsmeting vastgesteld worden of de onderhoud werkzaamheden van het schoonmaakbedrijf uitgevoerd zijn volgens de contractuele afspraken tussen opdrachtgever en schoonmaakbedrijf. Op basis van het afgesproken aanvaardbare kwaliteitsniveau de zogenaamde AQL (Acceptance Quality Limit ) controleren wij de uitgevoerde kwaliteit. De kwaliteitsmetingen komen het beste tot zijn recht als dit op structurele basis wordt uitgevoerd.

Elke fout heeft een oorzaak en elke fout heeft een gevolg. Een analyse van de resultaten is dan ook minstens zo belangrijk als de inspectie zelf. Welke fouten zijn gemaakt en hoe zijn deze fouten ontstaan? Een grondige analyse van de foutscore brengt het antwoord op dergelijke vragen boven tafel en vormt zo een handvat voor actie.

Meten van de kwaliteitsbeleving

Technische kwaliteit heeft betrekking op WAT wordt geleverd. Technische kwaliteit kan objectief worden vastgesteld met behulp van VSR-KMS (NEN 2075). Naast technische kwaliteit is het ook mogelijk om belevingskwaliteit te meten. Belevingskwaliteit heeft te maken met HOE en WIE. Daarbij spelen de interactieve componenten en de omgevingscomponenten een belangrijke rol.

Kwaliteitsbeleving is daarmee grotendeels subjectief. De meting van kwaliteitsbeleving is mede afhankelijk van (o.m.) de stemming van de ondervraagde eindgebruiker. Objectivering van de uitslag van de meting is dan van groot belang..

Nulmetingen

Bij overgang van een schoonmaakcontract is het van belang dat de nieuwe schoonmaakleverancier niet met een achterstand begint. Door middel van een nulmeting wordt gekeken hoe de schoonmaakkwaliteit in het betreffende pand is. Voornamelijk de periodieke werkzaamheden (de laag frequentie werkzaamheden) zijn daarbij van belang. Tijdens deze, vooraf geplande meting , zijn de betrokken partijen ( huidig en nieuw schoonmaakbedrijf aanwezig naast Sanitas Facilities. Aan de hand van het actuele werkprogramma van het huidig schoonmaakbedrijf worden de ruimten gecontroleerd waarvan dagelijkse vervuiling buiten beschouwing wordt gelaten. Na afloop zal hier een rapportage van worden opgesteld. Wij adviseren om 2 weken voor de eindtermijn van het aflopende contract, deze meting te laten uitvoeren, zodat er nog genoeg tijd is voor de herstelwerkzaamheden en dat er een eventuele hercontrole kan plaatsvinden.

Inventarisaties

Voordat er een VSR/KMS kwaliteitscontrole kan plaats vinden dient er een goede inventarisatie te zijn van een gebouw. Aan de hand van deze inventarisatie kan er een rekenkundige basis vastgelegd worden voor de kwaliteitscontroles. Aan de hand van deze basis wordt er onder andere bepaald hoeveel fouten er in een bepaalde categorie gemaakt mogen worden en aan deze gegevens wordt tevens bepaald of de schoonmaakkwaliteit voldoende of onvoldoende is.