Waarom meten en borgen?

Het gewenste kwaliteitsniveau van schoonmaak ligt contractueel vast. Om dit niveau aantoonbaar te halen, zijn periodieke metingen nodig. Begrippen als “schoon” of “vuil” zijn subjectief; daarom vervangen we subjectieve indrukken door objectieve metingen op basis van uniforme uitgangspunten.

• Objectieve toetsing van technische kwaliteit (VSR-KMS, VSR-DSK).
• Inzicht in gebruikersbeleving en verwachtingen (VSR-KBS).
• Nulmeting voor een heldere startpositie bij contractwissel.
• Inventarisatie als rekenkundige basis voor steekproeven en AQL.

Technische kwaliteit: VSR-KMS en VSR-DSK

VSR ontwikkelde in samenwerking met TNO het VSR-KMS: een kwaliteitsmeetsysteem waarmee de technische kwaliteit van schoonmaak objectief kan worden vastgesteld aan de hand van uniforme criteria. De meting geeft weer of prestaties overeenkomen met het contractueel afgesproken niveau.

Het Dagelijks Kwaliteitssysteem (DSK) is een laagdrempelige methode om tussentijds kwaliteitsniveau te controleren. Geconstateerde fouten kunnen direct worden opgevolgd en bijgestuurd, zodat het niveau geborgd blijft.

Belevingskwaliteit: VSR-KBS

Technische kwaliteit gaat over wat er is geleverd en kan objectief worden vastgesteld (o.a. met VSR-KMS). Belevingskwaliteit gaat over hoe en wie: de interactie tussen dienstverlener, gebruiker en omgeving. Omdat beleving deels subjectief is, structureren we de meting via VSR-KBS met gestandaardiseerde vragenlijsten.

• Anonieme en gestructureerde feedback van eindgebruikers.
• Inzicht in perceptieverschillen tussen teams/locaties.
• Koppeling van KBS-uitkomsten aan technische metingen voor een 360°-beeld.

Nulmetingen: een eerlijk startpunt

Bij overgang naar een nieuwe schoonmaakleverancier wilt u voorkomen dat er met een achterstand wordt begonnen. Met een nulmeting bepalen we de actuele kwaliteit, met nadruk op periodieke (laagfrequente) werkzaamheden. Sanitas coördineert de meting en regelt de aanwezigheid van betrokken partijen.

• Controle op basis van het werkprogramma van de vertrekkende partij.
• Dagelijkse vervuiling blijft buiten beschouwing; focus op structurele taken.
• Rapportage met bevindingen, herstelacties en eventuele hercontrole.

Inventarisaties: basis voor steekproeven en drempelwaarden

Een zorgvuldige inventarisatie van gebouwen en ruimten is essentieel. Op basis hiervan leggen we de rekenregels vast voor steekproeven en drempelwaarden: hoeveel fouten per categorie zijn toegestaan en wanneer is de kwaliteit voldoende of onvoldoende.

• Oppervlakten, ruimtetypen en gebruiksintensiteit als input.
• Definitie van categorieën en foutwegingen voor toetsing.
• Reproduceerbare resultaten en transparantie naar alle partijen.

Werkwijze in zes stappen

• 1. Scope & doel – afspraken, locaties, contractniveau en AQL vastleggen.
• 2. Inventarisatie – ruimtelijke opnames en steekproefopzet.
• 3. Meting – KMS/DSK op locatie, KBS-onderzoek bij gebruikers.
• 4. Analyse – foutsoorten, oorzaken en trends; vergelijking met AQL.
• 5. Rapportage – heldere conclusies en praktische verbetervoorstellen.
• 6. Borging – opvolging, hercontrole en verankering in SLA/KPI’s.

Rapportage en borging

Elke fout heeft een oorzaak en een gevolg. We beschrijven niet alleen scores, maar ook de herkomst van afwijkingen (methodiek, middelen, tijd, routing, instructie). Onze rapportage is bruikbaar in operationeel overleg én managementrapportages en sluit aan op contract- en leveranciersmanagement.

• Samenvatting met conclusies t.o.v. AQL en contractniveau.
• Detailoverzicht per locatie/ruimte en foutcategorie.
• Actie- en verbeterplan met verantwoordelijken en termijnen.

Een meting of onderzoek starten

Kiest u voor een eenmalige nulmeting of een periodiek meetprogramma? We stemmen scope en frequentie af op uw situatie.

Vraag een offerte aan Plan een adviesgesprek

Contact

Geef aan welke meting of combinatie u voor ogen heeft (KMS/DSK/KBS) en voor welke locaties. We reageren met een passend voorstel.