VSR kwaliteitsmetingen & belevingsonderzoek

Kwaliteitsbewaking: instrumenten en aanpak

Het gewenste kwaliteitsniveau is vastgelegd in uw contract en werkprogramma. Sanitas Facilities bewaakt dit niveau op verschillende manieren en stemt frequentie en diepgang af op uw organisatie en risico’s.

• Meten van de technische kwaliteit – VSR-KMS (objectief) en VSR-DKS(dagelijkse controle).
• Meten van de kwaliteitsbeleving – VSR-KBS (ervaring van gebruikers).
• Nulmetingen – objectieve startsituatie bij contractwissel.
• Inventarisaties – nauwkeurige basis voor rekenregels en steekproeven.

Technische kwaliteit: VSR-KMS en VSR-DKS

Omdat begrippen als “schoon” of “vuil” per persoon kunnen verschillen, werken we met een algemeen aanvaard kwaliteitsmeetsysteem. VSR ontwikkelde in samenwerking met TNO het VSR-KMS: een methode om de kwaliteit van schoonmaakwerk objectief vast te stellen aan de hand van uniforme criteria. Met KMS wordt vastgesteld of de geleverde prestaties overeenkomen met het afgesproken niveau.

Het Dagelijks Kwaliteitssysteem (DKS) is een praktische controlemethode om snel inzicht te krijgen in de actuele schoonmaakkwaliteit. Geconstateerde fouten kunnen direct worden opgevolgd en bijgestuurd, zodat het kwaliteitsniveau geborgd blijft.

Kwaliteitsbeleving: VSR-KBS

Technische kwaliteit gaat over wat er is geleverd en kan objectief worden vastgesteld (o.a. met VSR-KMS, conform NEN 2075). Belevingskwaliteit gaat over hoe en wie: de interactie tussen dienstverlener, gebruiker en omgeving. De meting is deels subjectief en wordt beïnvloed door factoren zoals moment en stemming.

Met VSR-KBS verzamelen we gestructureerde feedback van eindgebruikers. Door beleving en technische metingen naast elkaar te leggen ontstaat een compleet beeld en kunnen afwijkingen verklaard en gericht aangepakt worden.

Nulmetingen bij contractovergang

Bij de overgang naar een nieuwe schoonmaakleverancier is het belangrijk dat de startpositie helder is. Met een nulmeting bepalen we de actuele kwaliteit, met nadruk op periodieke (laagfrequente) werkzaamheden. Sanitas begeleidt de meting en coördineert de aanwezigheid van betrokken partijen (huidige en nieuwe leverancier).

• Controle op basis van het actuele werkprogramma van de vertrekkende partij.
• Dagelijkse vervuiling blijft buiten beschouwing; focus op structurele taken.
• Heldere rapportage met bevindingen en, waar nodig, herstelacties.

Praktische tip: Plan de nulmeting circa twee weken vóór de einddatum van het aflopende contract. Zo is er tijd voor herstelwerk en een eventuele hercontrole.

Inventarisaties: basis voor rekenregels en steekproeven

Een betrouwbare kwaliteitscontrole begint met een nauwkeurige inventarisatie van gebouwen en ruimten. Op basis hiervan worden rekenregels en steekproeftabellen bepaald: hoeveel fouten in welke categorie zijn toegestaan en wanneer is de kwaliteit voldoende of onvoldoende.

• Gebaseerd op oppervlakten, ruimtetypen en gebruiksintensiteit.
• Legt de basis voor KMS/DKS-steekproeven en AQL-toetsing.
• Maakt resultaten reproduceerbaar en transparant richting alle partijen.

Analyse en rapportage: van meting naar verbetering

Elke fout heeft een oorzaak en een gevolg. Daarom is de analyse van metingen minstens zo belangrijk als de inspectie zelf. We brengen foutsoorten, oorzaken en trends in kaart en vertalen deze naar concrete verbetervoorstellen met prioriteiten, verantwoordelijken en termijnen.

• AQL-resultaten – beoordeling t.o.v. het contractueel afgesproken niveau.
• Root cause – herkomst van fouten (methodiek, tijd, middelen, instructie, routing).
• Actie- en verbeterplan – heldere opvolging en hercontrole op afgesproken momenten.